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　　1、人工智能的定義

　　人工智能領(lǐng)域苦于存在多種概念和定義，有的太過(guò)有的則不夠。作為該領(lǐng)域創(chuàng)始人之一的Nils Nilsson先生寫(xiě)到：“人工智能缺乏通用的定義。”一本如今已經(jīng)修訂三版的權(quán)威性人工智能教科書(shū)給出了八項(xiàng)定義，但書(shū)中并沒(méi)有透露其作者究竟傾向于哪種定義。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一種實(shí)用的定義即為——人工智能是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何能夠履行那些只有依靠人類(lèi)智慧才能完成的任務(wù)的理論研究。例如，視覺(jué)感知、語(yǔ)音識(shí)別、在不確定條件下做出決策、學(xué)習(xí)、還有語(yǔ)言翻譯等。比起研究人類(lèi)如何進(jìn)行思維活動(dòng)，從人類(lèi)能夠完成的任務(wù)角度對(duì)人工智能進(jìn)行定義，而非人類(lèi)如何思考，在當(dāng)今時(shí)代能夠讓我們繞開(kāi)神經(jīng)機(jī)制層面對(duì)智慧進(jìn)行確切定義從而直接探討它的實(shí)際應(yīng)用。值得一提的是，隨著計(jì)算機(jī)為解決新任務(wù)挑戰(zhàn)而升級(jí)換代并推而廣之，人們對(duì)那些所謂需要依靠人類(lèi)智慧才能解決的任務(wù)的定義門(mén)檻也越來(lái)越高。所以，人工智能的定義隨著時(shí)間而演變，這一現(xiàn)象稱(chēng)之為“人工智能效應(yīng)”，概括起來(lái)就是“人工智能就是要實(shí)現(xiàn)所有目前還無(wú)法不借助人類(lèi)智慧才能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)的集合。”

　　2、人工智能的歷史

　　人工智能并不是一個(gè)新名詞。實(shí)際上，這個(gè)領(lǐng)域在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，這段探索的歷史被稱(chēng)為“喧囂與渴望、挫折與失望交替出現(xiàn)的時(shí)代”——最近給出的一個(gè)較為恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

　　20世紀(jì)50年代明確了人工智能要模擬人類(lèi)智慧這一大膽目標(biāo)，從此研究人員開(kāi)展了一系列貫穿20世紀(jì)60年代并延續(xù)到70年代的研究項(xiàng)目，這些項(xiàng)目表明，計(jì)算機(jī)能夠完成一系列所本只屬于人類(lèi)能力范疇之內(nèi)的任務(wù)，例如證明定理、求解微積分、通過(guò)規(guī)劃來(lái)響應(yīng)命令、履行物理動(dòng)作，甚至是模擬心理學(xué)家、譜曲這樣的活動(dòng)。

　　但是，過(guò)分簡(jiǎn)單的算法、匱乏的難以應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境(這種情形在生活中無(wú)處不在)的理論，以及計(jì)算能力的限制嚴(yán)重阻礙了我們使用人工智能來(lái)解決更加困難和多樣的問(wèn)題。伴隨著對(duì)缺乏繼續(xù)努力的失望，人工智能于20世紀(jì)70年代中期逐漸淡出公眾視野。

　　20世紀(jì)80年代早期，日本發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目，旨在開(kāi)發(fā)一種在人工智能領(lǐng)域處于領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)。西方開(kāi)始擔(dān)心會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域輸給日本，這種焦慮促使他們決定重新開(kāi)始對(duì)人工智能的投資。20世紀(jì)80年代已經(jīng)出現(xiàn)了人工智能技術(shù)產(chǎn)品的商業(yè)供應(yīng)商，其中一些已經(jīng)上市，例如Intellicorp、Symbolics、和Teknowledge。

　　20世紀(jì)80年代末，幾乎一半的“財(cái)富500強(qiáng)”都在開(kāi)發(fā)或使用“專(zhuān)家系統(tǒng)”，這是一項(xiàng)通過(guò)對(duì)人類(lèi)專(zhuān)家的問(wèn)題求解能力進(jìn)行建模，來(lái)模擬人類(lèi)專(zhuān)家解決該領(lǐng)域問(wèn)題的人工智能技術(shù)。

　　對(duì)于專(zhuān)家系統(tǒng)潛力的過(guò)高希望徹底掩蓋了它本身的局限性，包括明顯缺乏常識(shí)、難以捕捉專(zhuān)家的隱性知識(shí)、建造和維護(hù)大型系統(tǒng)這項(xiàng)工作的復(fù)雜性和成本，當(dāng)這一點(diǎn)被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)到時(shí)，人工智能研究再一次脫離軌道。

　　20世紀(jì)90年代在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)成果始終處于低潮，成果寥寥。反而是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等科技得到了新的關(guān)注，這一方面是因?yàn)檫@些技術(shù)避免了專(zhuān)家系統(tǒng)的若干限制，另一方面是因?yàn)樾滤惴ㄗ屗鼈冞\(yùn)行起來(lái)更加高效。

　　神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)受到了大腦結(jié)構(gòu)的啟發(fā)。遺傳算法的機(jī)制是，首先迭代生成備選解決方案，然后剔除最差方案，最后通過(guò)引入隨機(jī)變量來(lái)產(chǎn)生新的解決方案，從而“進(jìn)化”出解決問(wèn)題的最佳方案。

　　3、人工智能進(jìn)步的催化劑

　　截止到21世紀(jì)前10年的后期，出現(xiàn)了一系列復(fù)興人工智能研究進(jìn)程的要素，尤其是一些核心技術(shù)。下面將對(duì)這些重要的因素和技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

　　1)摩爾定律

　　在價(jià)格、體積不變的條件下，計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力可以不斷增長(zhǎng)。這就是被人們所熟知的摩爾定律，它以Intel共同創(chuàng)辦人Gordon Moore命名。Gordon Moore從各種形式的計(jì)算中獲利，包括人工智能研究人員使用的計(jì)算類(lèi)型。數(shù)年以前，先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)只能在理論上成立但無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗枰挠?jì)算機(jī)資源過(guò)于昂貴或者計(jì)算機(jī)無(wú)法勝任。今天，我們已經(jīng)擁有了實(shí)現(xiàn)這些設(shè)計(jì)所需要的計(jì)算資源。舉個(gè)夢(mèng)幻般的例子，現(xiàn)在最新一代微處理器的性能是1971年第一代單片機(jī)的400萬(wàn)倍。

　　2)大數(shù)據(jù)

　　得益于互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備和廉價(jià)的傳感器，這個(gè)世界產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量急劇增加。隨著對(duì)這些數(shù)據(jù)的價(jià)值的不斷認(rèn)識(shí)，用來(lái)管理和分析數(shù)據(jù)的新技術(shù)也得到了發(fā)展。大數(shù)據(jù)是人工智能發(fā)展的助推劑，這是因?yàn)橛行┤斯ぶ悄芗夹g(shù)使用統(tǒng)計(jì)模型來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的概率推算，比如圖像、文本或者語(yǔ)音，通過(guò)把這些模型暴露在數(shù)據(jù)的海洋中，使它們得到不斷優(yōu)化，或者稱(chēng)之為“訓(xùn)練”——現(xiàn)在這樣的條件隨處可得。

　　3)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算

　　和大數(shù)據(jù)現(xiàn)象緊密相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算可以被認(rèn)為是人工智能基石有兩個(gè)原因，第一，它們可以讓所有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備都能獲得海量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是人們推進(jìn)人工智能研發(fā)所需要的，因此它可以促進(jìn)人工智能的發(fā)展。第二，它們?yōu)槿藗兲峁┝艘环N可行的合作方式——有時(shí)顯式有時(shí)隱式——來(lái)幫助人工智能系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練。比如，有些研究人員使用類(lèi)似Mechanical Turk這樣基于云計(jì)算的眾包服務(wù)來(lái)雇傭成千上萬(wàn)的人來(lái)描繪數(shù)字圖像。這就使得圖像識(shí)別算法可以從這些描繪中進(jìn)行學(xué)習(xí)。谷歌翻譯通過(guò)分析用戶(hù)的反饋以及使用者的無(wú)償貢獻(xiàn)來(lái)提高它自動(dòng)翻譯的質(zhì)量。

　　4)新算法

　　算法是解決一個(gè)設(shè)計(jì)程序或完成任務(wù)的路徑方法。最近幾年，新算法的發(fā)展極大提高了機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，這些算法本身很重要，同時(shí)也是其他技術(shù)的推動(dòng)者，比如計(jì)算機(jī)視覺(jué)(這項(xiàng)科技將會(huì)在后文描述)。機(jī)器學(xué)習(xí)算法目前被開(kāi)源使用，這種情形將促成更大進(jìn)步，因?yàn)樵陂_(kāi)源環(huán)境下開(kāi)發(fā)人員可以補(bǔ)足和增強(qiáng)彼此的工作。

　　4、認(rèn)知技術(shù)

　　我們將區(qū)分人工智能領(lǐng)域和由此延伸的各項(xiàng)技術(shù)。大眾媒體將人工智能刻畫(huà)為跟人一樣聰明的或比人更聰明的計(jì)算機(jī)的來(lái)臨。而各項(xiàng)技術(shù)則在以往只有人能做到的特定任務(wù)上面表現(xiàn)得越來(lái)越好。我們稱(chēng)這些技術(shù)為認(rèn)知技術(shù)(下圖)，認(rèn)知技術(shù)是人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)物，它們能完成以往只有人能夠完成的任務(wù)。而它們正是商業(yè)和公共部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注的。下面我們將介紹幾個(gè)最重要的認(rèn)知技術(shù)，它們正被廣泛采納并進(jìn)展迅速，也獲得大量投資。

　　1)計(jì)算機(jī)視覺(jué)

　　是指計(jì)算機(jī)從圖像中識(shí)別出物體、場(chǎng)景和活動(dòng)的能力。計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)運(yùn)用由圖像處理操作及其他技術(shù)所組成的序列來(lái)將圖像分析任務(wù)分解為便于管理的小塊任務(wù)。比如，一些技術(shù)能夠從圖像中檢測(cè)到物體的邊緣及紋理。分類(lèi)技術(shù)可被用作確定識(shí)別到的特征是否能夠代表系統(tǒng)已知的一類(lèi)物體。

　　計(jì)算機(jī)視覺(jué)有著廣泛應(yīng)用。其中包括，醫(yī)療成像分析被用來(lái)提高疾病的預(yù)測(cè)、診斷和治療;人臉識(shí)別被Facebook用來(lái)自動(dòng)識(shí)別照片里的人物;在安防及監(jiān)控領(lǐng)域被用來(lái)指認(rèn)嫌疑人;在購(gòu)物方面，消費(fèi)者現(xiàn)在可以用智能手機(jī)拍攝下產(chǎn)品以獲得更多購(gòu)買(mǎi)選擇。

　　機(jī)器視覺(jué)作為一個(gè)相關(guān)學(xué)科，泛指在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的視覺(jué)應(yīng)用。在這些應(yīng)用里，計(jì)算機(jī)在高度受限的工廠環(huán)境里識(shí)別諸如生產(chǎn)零件一類(lèi)的物體，因此相對(duì)于尋求在非受限環(huán)境里操作的計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)說(shuō)目標(biāo)更為簡(jiǎn)單。計(jì)算機(jī)視覺(jué)是一個(gè)正在進(jìn)行中的研究，而機(jī)器視覺(jué)則是“已經(jīng)解決的問(wèn)題”，是系統(tǒng)工程方面的課題而非研究層面的課題。因?yàn)閼?yīng)用范圍的持續(xù)擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)視覺(jué)領(lǐng)域的初創(chuàng)公司自2011年起已經(jīng)吸引了數(shù)億美元的風(fēng)投資本。

　　2)機(jī)器學(xué)習(xí)

　　指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)需遵照顯式的程序指令而只是依靠暴露在數(shù)據(jù)中來(lái)提升自身性能的能力。其核心在于，機(jī)器學(xué)習(xí)是從數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)模式，模式一旦被發(fā)現(xiàn)便可用于做預(yù)測(cè)。比如，給予機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)一個(gè)關(guān)于交易時(shí)間、商家、地點(diǎn)、價(jià)格及交易是否正當(dāng)?shù)刃庞每ń灰仔畔⒌臄?shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)就會(huì)學(xué)習(xí)到可用來(lái)預(yù)測(cè)信用卡欺詐的模式。處理的交易數(shù)據(jù)越多，預(yù)測(cè)就會(huì)越好。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用范圍非常廣泛，針對(duì)那些產(chǎn)生龐大數(shù)據(jù)的活動(dòng)，它幾乎擁有改進(jìn)一切性能的潛力。除了欺詐甄別之外，這些活動(dòng)還包括銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、石油和天然氣勘探、以及公共衛(wèi)生。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在其他的認(rèn)知技術(shù)領(lǐng)域也扮演著重要角色，比如計(jì)算機(jī)視覺(jué)，它能在海量圖像中通過(guò)不斷訓(xùn)練和改進(jìn)視覺(jué)模型來(lái)提高其識(shí)別對(duì)象的能力?，F(xiàn)如今，機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)成為認(rèn)知技術(shù)中最炙手可熱的研究領(lǐng)域之一，在2011-2014年中這段時(shí)間內(nèi)就已吸引了近十億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。谷歌也在2014年斥資4億美金收購(gòu)Deepmind這家研究機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的公司。

　　3)自然語(yǔ)言處理

　　是指計(jì)算機(jī)擁有的人類(lèi)般文本處理的能力，比如，從文本中提取意義，甚至從那些可讀的、風(fēng)格自然、語(yǔ)法正確的文本中自主解讀出含義。一個(gè)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)并不了解人類(lèi)處理文本的方式，但是它卻可以用非常復(fù)雜與成熟的手段巧妙處理文本，例如自動(dòng)識(shí)別一份文檔中所有被提及的人與地點(diǎn);識(shí)別文檔的核心議題;或者在一堆僅人類(lèi)可讀的合同中，將各種條款與條件提取出來(lái)并制作成表。以上這些任務(wù)通過(guò)傳統(tǒng)的文本處理軟件根本不可能完成，后者僅能針對(duì)簡(jiǎn)單的文本匹配與模式進(jìn)行操作。請(qǐng)思考一個(gè)老生常談的例子，它可以體現(xiàn)自然語(yǔ)言處理面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。在句子“光陰似箭(Time flies like an arrow)”中每一個(gè)單詞的意義看起來(lái)都很清晰，直到系統(tǒng)遇到這樣的句子“果蠅喜歡香蕉(Fruit flies like a banana)”，用“水果(fruit)”替代了“時(shí)間(time)”，并用“香蕉(banana)”替代“箭(arrow)”，就改變了“飛逝/飛著的(like)”與“像/喜歡(like)”這兩個(gè)單詞的意思。

　　自然語(yǔ)言處理，像計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)一樣，將各種有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種技術(shù)進(jìn)行了融合。建立語(yǔ)言模型來(lái)預(yù)測(cè)語(yǔ)言表達(dá)的概率分布，舉例來(lái)說(shuō)，就是某一串給定字符或單詞表達(dá)某一特定語(yǔ)義的最大可能性。選定的特征可以和文中的某些元素結(jié)合來(lái)識(shí)別一段文字，通過(guò)識(shí)別這些元素可以把某類(lèi)文字同其他文字區(qū)別開(kāi)來(lái)，比如垃圾郵件同正常郵件。以機(jī)器學(xué)習(xí)為驅(qū)動(dòng)的分類(lèi)方法將成為篩選的標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)決定一封郵件是否屬于垃圾郵件。

　　因?yàn)檎Z(yǔ)境對(duì)于理解“time flies(時(shí)光飛逝)”和“fruit flies(果蠅)”的區(qū)別是如此重要，所以自然語(yǔ)言處理技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域相對(duì)較窄，這些領(lǐng)域包括分析顧客對(duì)某項(xiàng)特定產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)民事訴訟或政府調(diào)查中的某些含義、以及自動(dòng)書(shū)寫(xiě)諸如企業(yè)營(yíng)收和體育運(yùn)動(dòng)的公式化范文等。

　　4)機(jī)器人技術(shù)

　　將機(jī)器視覺(jué)、自動(dòng)規(guī)劃等認(rèn)知技術(shù)整合至極小卻高性能的傳感器、致動(dòng)器、以及設(shè)計(jì)巧妙的硬件中，這就催生了新一代的機(jī)器人，它有能力與人類(lèi)一起工作，能在各種未知環(huán)境中靈活處理不同的任務(wù)。例如無(wú)人機(jī)，還有可以在車(chē)間為人類(lèi)分擔(dān)工作的“cobots”，還包括那些從玩具到家務(wù)助手的消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品。

　　5)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

　　主要是關(guān)注自動(dòng)且準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)錄人類(lèi)的語(yǔ)音。該技術(shù)必須面對(duì)一些與自然語(yǔ)言處理類(lèi)似的問(wèn)題，在不同口音的處理、背景噪音、區(qū)分同音異形異義詞(“buy”和“by”聽(tīng)起來(lái)是一樣的)方面存在一些困難，同時(shí)還需要具有跟上正常語(yǔ)速的工作速度。語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)使用一些與自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)相同的技術(shù)，再輔以其他技術(shù)，比如描述聲音和其出現(xiàn)在特定序列和語(yǔ)言中概率的聲學(xué)模型等。語(yǔ)音識(shí)別的主要應(yīng)用包括醫(yī)療聽(tīng)寫(xiě)、語(yǔ)音書(shū)寫(xiě)、電腦系統(tǒng)聲控、電話(huà)客服等。比如Domino’s Pizza最近推出了一個(gè)允許用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音下單的移動(dòng)APP。

　　上面提到的認(rèn)知技術(shù)進(jìn)步飛快并吸引了大量投資，其他相對(duì)成熟的認(rèn)知技術(shù)仍然是企業(yè)軟件系統(tǒng)的重要組成部分。這些日漸成熟的認(rèn)知技術(shù)包括決策最優(yōu)化——自動(dòng)完成對(duì)復(fù)雜決策或者在資源有限的前提下做出最佳權(quán)衡;規(guī)劃和調(diào)度——使設(shè)計(jì)一系列行動(dòng)流程來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)和觀察約束;規(guī)則導(dǎo)向系統(tǒng)——為專(zhuān)家系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的技術(shù)，使用知識(shí)和規(guī)則的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自動(dòng)完成從信息中進(jìn)行推論的處理過(guò)程。

　　認(rèn)知技術(shù)的廣泛使用

　　各種經(jīng)濟(jì)部門(mén)已經(jīng)把認(rèn)知技術(shù)運(yùn)用到了多種商業(yè)職能中。

　　1)銀行業(yè)

　　自動(dòng)欺詐探測(cè)系統(tǒng)使用機(jī)器學(xué)習(xí)可以識(shí)別出預(yù)示著欺詐性付款行動(dòng)的行為模式;借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠自動(dòng)完成電話(huà)客服;聲音識(shí)別可以核實(shí)來(lái)電者的身份

　　2)醫(yī)療健康領(lǐng)域

　　美國(guó)有一半的醫(yī)院采用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)幫助醫(yī)生自動(dòng)完成醫(yī)囑抄錄，而且使用率還在迅速增長(zhǎng);機(jī)器視覺(jué)系統(tǒng)自動(dòng)完成乳房X光檢查和其他醫(yī)學(xué)影響的分析;IBM的Watson借助自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)閱讀和理解大量醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，通過(guò)假設(shè)自動(dòng)生成來(lái)完成自動(dòng)診斷，借助機(jī)器學(xué)習(xí)可以提高準(zhǔn)確率。

　　3)生命科學(xué)領(lǐng)域

　　機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)被用來(lái)預(yù)測(cè)生物數(shù)據(jù)和化合物活動(dòng)的因果關(guān)系，從而幫助制藥公司識(shí)別出最有前景的藥物。

　　4)媒體與娛樂(lè)行業(yè)

　　許多公司正在使用數(shù)據(jù)分析和自然語(yǔ)言生成技術(shù)，自動(dòng)起草基于數(shù)據(jù)的的公文材料，比如公司營(yíng)收狀況、體育賽事綜述等。

　　5)石油與天然氣

　　廠商將機(jī)器學(xué)習(xí)廣泛運(yùn)用在礦藏資源定位、鉆井設(shè)備故障診斷等眾多方面。

　　6)公共部門(mén)

　　出于監(jiān)控、合規(guī)和欺詐檢測(cè)等特定目的，公共部門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始使用認(rèn)知技術(shù)。比如，喬治亞州正在通過(guò)眾包的形式來(lái)進(jìn)行財(cái)政披露和競(jìng)選捐助表格的數(shù)字化，在這個(gè)過(guò)程中他們就采用了一套自動(dòng)手寫(xiě)識(shí)別系統(tǒng)。

　　7)零售商

　　零售商利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)有吸引力的交叉銷(xiāo)售定價(jià)和有效的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　8)科技公司

　　它們正利用機(jī)器視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等認(rèn)知技術(shù)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品或者開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品，比如Roomba機(jī)器人吸塵器，Nest智能恒溫器。

　　上述例子表明，認(rèn)識(shí)技術(shù)的潛在商業(yè)收益遠(yuǎn)大于自動(dòng)化帶來(lái)的成本節(jié)約，這主要體現(xiàn)在：

　　更快的行動(dòng)與決策(比如，自動(dòng)欺詐檢測(cè)，計(jì)劃和調(diào)度)

　　更好的結(jié)果(比如，醫(yī)學(xué)診斷、石油探測(cè)、需求預(yù)測(cè))

　　更高的效率(亦即，更好的利用高技能人才和昂貴設(shè)備)，

　　更低的成本(比如，自動(dòng)電話(huà)客服減少了勞動(dòng)成本)

　　更大的規(guī)模(亦即，開(kāi)展人力無(wú)法執(zhí)行的大規(guī)模任務(wù))

　　產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新(從增加新功能到創(chuàng)造新產(chǎn)品)

　　認(rèn)知技術(shù)影響力與日俱增的原因

　　在未來(lái)五年，認(rèn)知技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的影響力將顯著增長(zhǎng)。原因有二，首先，近些年來(lái)，技術(shù)性能有了實(shí)質(zhì)進(jìn)步，并處于持續(xù)研發(fā)狀態(tài)。其次，數(shù)億美元已經(jīng)投入到技術(shù)商業(yè)化中，許多公司正致力于為各商業(yè)部門(mén)的廣泛需求提供定制化開(kāi)發(fā)和打包方案，以使這些技術(shù)更易購(gòu)買(mǎi)和配置。雖然并非所有的技術(shù)提供商都能幸存，但他們的努力將共同推動(dòng)市場(chǎng)前進(jìn)。技術(shù)性能的改善和商業(yè)化正在共同擴(kuò)大著認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用范圍，這種情況在未來(lái)幾年都將持續(xù)下去。

　　1、技術(shù)提升擴(kuò)展了應(yīng)用范圍

　　認(rèn)知技術(shù)大踏步前進(jìn)的例子非常多。比如Google的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，一份報(bào)告顯示，Google用了不到兩年時(shí)間就將語(yǔ)音識(shí)別的精準(zhǔn)度從2012年的84%提升到如今的98%。計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)也取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。如果以計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)研究者設(shè)置的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，自2010年到2014年，圖像分類(lèi)識(shí)別的精準(zhǔn)度提高了4倍。Facebook的DeepFace技術(shù)在同行評(píng)審報(bào)告(譯者注：同行評(píng)審，是一種學(xué)術(shù)成果審查程序，即一位作者的學(xué)術(shù)著作或計(jì)劃被同一領(lǐng)域的其他專(zhuān)家學(xué)者評(píng)審。)被高度肯定，其臉部識(shí)別率的準(zhǔn)確度達(dá)到97%。2011年，IBM為了讓W(xué)atson在智力節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》中獲勝，曾對(duì)Watson進(jìn)行優(yōu)化，提升兩倍的答案精確度?，F(xiàn)在，IBM又宣稱(chēng)如今的Watson比當(dāng)時(shí)“智能”了2400%。

　　隨著技術(shù)的改進(jìn)和提高，技術(shù)應(yīng)用的范圍也在不斷擴(kuò)大。比如，在語(yǔ)音識(shí)別方面，機(jī)器曾經(jīng)需要大量訓(xùn)練才能在有限詞庫(kù)里勉強(qiáng)識(shí)別出來(lái)，由語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)延伸出的醫(yī)療應(yīng)用程序也很難得到真正普及。而現(xiàn)在，每個(gè)月互聯(lián)網(wǎng)上都會(huì)有數(shù)以百萬(wàn)次的語(yǔ)音搜索。另外，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)過(guò)去被狹隘的理解為部署在工業(yè)自動(dòng)化方面，但現(xiàn)在，我們?cè)缫芽吹竭@一技術(shù)被廣泛運(yùn)用到監(jiān)控、安全以及各種各樣的消費(fèi)應(yīng)用里。IBM如今正拓展Watson在競(jìng)賽游戲之外的應(yīng)用，從醫(yī)療診斷到醫(yī)學(xué)研究再到財(cái)務(wù)建議以及自動(dòng)化的呼叫中心。

　　并不是所有的認(rèn)知技術(shù)都有如此令人矚目的發(fā)展。機(jī)器翻譯有了一定發(fā)展，但幅度很小。一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2009年到2012年，將阿拉伯語(yǔ)翻譯到英語(yǔ)的精確度僅僅提升了13%。盡管這些技術(shù)還不完美，但他們已經(jīng)可以影響到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的工作方式。很多專(zhuān)業(yè)翻譯人員依靠機(jī)器翻譯提升翻譯精準(zhǔn)度，并把一些常規(guī)翻譯交給機(jī)器，自己專(zhuān)注在更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)上。

　　很多公司正努力將認(rèn)知技術(shù)做進(jìn)一步研發(fā)，并逐步將其融入到更多產(chǎn)品尤其是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品里，以方便企業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和部署。

　　2、對(duì)商業(yè)化進(jìn)行的大規(guī)模投資

　　從2011年到2014年5月，超過(guò)20億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資流入到基于認(rèn)知技術(shù)研究的產(chǎn)品和服務(wù)里。與此同時(shí)，超過(guò)100家的相關(guān)公司被兼并或收購(gòu)，其中一些被互聯(lián)網(wǎng)巨頭如亞馬遜、蘋(píng)果、Google、IBM或Facebook收購(gòu)。所有這些投資都在培育一個(gè)多樣化的公司圖譜，這些公司正在加速認(rèn)知技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程。

　　在這里，我們并不會(huì)提供關(guān)于某公司在認(rèn)知技術(shù)商業(yè)化方面的細(xì)節(jié)，我們希望說(shuō)明，認(rèn)知技術(shù)產(chǎn)品擁有豐富的多樣性。下面就是致力于認(rèn)知技術(shù)商業(yè)化的公司名單，這個(gè)名單既不是完整無(wú)缺也非固定不變，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，用于推動(dòng)和培育市場(chǎng)的指標(biāo)。

　　數(shù)據(jù)管理和分析工具主要使用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等認(rèn)知技術(shù)。這些工具利用自然語(yǔ)言處理來(lái)從非結(jié)構(gòu)化的文本中提取出意思，或者借助機(jī)器學(xué)習(xí)幫助分析人員從大規(guī)模數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)深層含義。這個(gè)領(lǐng)域的公司包括Context Relevant(譯者注：美國(guó)的一家大數(shù)據(jù)挖掘和分析公司)、Palantir Technologies(譯者注：這家公司稱(chēng)要將數(shù)據(jù)、技術(shù)、人類(lèi)和環(huán)境連接起來(lái))、以及Skytree(譯者注：一家借助機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行市場(chǎng)分析并提供決策依據(jù)的大數(shù)據(jù)公司)。

　　認(rèn)知技術(shù)的各個(gè)部分可以被整合到各種應(yīng)用和商業(yè)決策中，分別起到增加功能和提高效率的作用。例如，Wise.io公司提供一套模塊來(lái)促進(jìn)商業(yè)決策，比如客戶(hù)支持、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，這里面會(huì)用到機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)預(yù)測(cè)哪些客戶(hù)比較容易流失，以及哪些潛在客戶(hù)更加容易轉(zhuǎn)化。Nuance公司通過(guò)提供一種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者進(jìn)行需要語(yǔ)音控制的移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)。

　　單點(diǎn)解決方案。眾多認(rèn)知技術(shù)成熟的標(biāo)志是它們正在被不斷的嵌入到特定商業(yè)問(wèn)題的解決方案中。這些解決方案的設(shè)計(jì)初衷是要比公司原有的解決方案更加有效，并且?guī)缀醪恍枰J(rèn)知技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)人員。普及度比較高的應(yīng)用領(lǐng)域包括廣告、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售自動(dòng)化、預(yù)測(cè)以及規(guī)劃。

　　技術(shù)平臺(tái)。平臺(tái)的目的是為建立高度定制化的商業(yè)解決方案提供基礎(chǔ)。它們會(huì)提供一系列功能，包括數(shù)據(jù)管理、機(jī)器學(xué)習(xí)工具、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)表示和推理、以及將這些定制化軟件整合在一起的統(tǒng)一框架。

　　3、新興應(yīng)用

　　如果這些技術(shù)的表現(xiàn)和商業(yè)化趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展，我們就能夠大膽預(yù)測(cè)認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用將更加廣泛，被接受程度也會(huì)大大增加。數(shù)億美金的投資涌入這些基于機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器視覺(jué)或者機(jī)器人技術(shù)的公司，這預(yù)示著許多新應(yīng)用即將投入市場(chǎng)。在商業(yè)機(jī)構(gòu)依托認(rèn)知技術(shù)構(gòu)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)方面，我們也看到了巨大空間。

　　認(rèn)知技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用路徑

　　認(rèn)知技術(shù)將在接下來(lái)幾年里變得流行。在未來(lái)2-5年，技術(shù)層面的進(jìn)步和商業(yè)化將擴(kuò)大認(rèn)知技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響。越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)找到一些創(chuàng)新性應(yīng)用來(lái)顯著改善他們自身的表現(xiàn)或者創(chuàng)造新功能，以增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)的IT部門(mén)現(xiàn)在可以行動(dòng)起來(lái)，增加對(duì)這些技術(shù)的了解，評(píng)估出適用這些技術(shù)的機(jī)會(huì)，將這些技術(shù)可能帶來(lái)的價(jià)值向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。高級(jí)商務(wù)和公共部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該思考認(rèn)知技術(shù)將對(duì)他們的部門(mén)以及整個(gè)公司產(chǎn)生何種影響，這些技術(shù)將如何激發(fā)創(chuàng)新并提升經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)。